Тайный покупатель

Наличие выхода в интернет
Наличие диктофона, телефона с диктофоном
Оценивает качество обслуживания
Посещает магазин/сервисную точку под видом обычного посетителя
Получает консультацию у продавца/менеджера
По результатам посещения заполняет анкету
Посещения часто производятся с диктофонной записью